映象網(wǎng)駐馬店訊(記者 楊曉 通訊員 張玉帆)泌陽縣公安局堅持從細節(jié)入手,從小事做起,在“窗口”部門推出“五到位”服務措施,全面提升公安機關窗口部門服務水平。
一、講敬業(yè),責任到位。“窗口”民警嚴格落實“五零”管理要求,即“零距離”指導、“零停留”辦公、“零差錯”辦理、“零關系”辦事、“零利益”服務;堅決實現(xiàn)“五不”目標,即對待群眾的事情不延誤、不積壓、不出錯、不冷落、不損形象。
二、講禮儀,接待到位。接待群眾來訪投訴、報警求助、咨詢辦事有“三聲”,即來有迎聲、問有答聲、走有送聲;杜絕“四難”現(xiàn)象,即門難進、臉難看、話難聽、事難辦;做到“四好”,即門好進、臉好看、話好聽、事好辦。
三、講原則,解釋到位。按照法律和政策要求,耐心細致地解答群眾的不解,達到最終滿意為止;群眾有埋怨時做到換位思考,多包容、多體諒,不生氣、不發(fā)怒,盡力避免激化矛盾影響警民關系。
四、講效率,服務到位。對群眾的報警求助和上級指令做到快捷、迅速上報、及時回復,工作中做到“五個一樣”,即受理咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣對待。
五、講文明,關懷到位。依法辦事,禮貌待人,對心存怨氣、情緒沖動的群眾,以關懷之心動之以情,以溫和之言曉之以理,盡力在一種平穩(wěn)、友好、和藹的環(huán)境中開展執(zhí)法服務。
(駐馬店新聞熱線:0396—3599908)
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