《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》
第三十九條
旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供約定的各項(xiàng)服務(wù),所提供的服務(wù)不得低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
旅行社對(duì)旅游者就其服務(wù)基礎(chǔ)上和服務(wù)質(zhì)量提出的詢問(wèn),應(yīng)作出真實(shí)明確的答復(fù)。
第四十條
旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供符合保障旅游者人身、財(cái)物安全需要的服務(wù),對(duì)有可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的項(xiàng)目,應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和的警示,并采取防止危害發(fā)生的措施；對(duì)旅游地可能引起旅游者誤解或產(chǎn)生沖突的法律規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等,應(yīng)當(dāng)事先給旅游者以明確的說(shuō)明和忠告。
第四十一條
旅行社為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)的規(guī)定,由國(guó)家旅游局另行制定。
第四十二條
旅行社所提供的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)明碼標(biāo)價(jià),質(zhì)價(jià)相符,不得有價(jià)格欺詐行為。
第四十三條
旅行社組織旅游者旅游,應(yīng)當(dāng)與旅游者簽定合同。所簽合同應(yīng)就下列內(nèi)容作出明確的約定。
㈠旅游行程(包括乘坐交通工具、旅游景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、娛樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物次數(shù)等)安排；
㈡旅游價(jià)格；
?、邕`約責(zé)任。
第四十四條
旅行社因不能成團(tuán),將已簽約旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社出團(tuán)時(shí),須征得旅游者書面同意。
未經(jīng)旅游者書面同意擅自將旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社的,轉(zhuǎn)讓的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
第四十五條
旅行社因《條例》第二十四條規(guī)定的原因而造成旅游者合法權(quán)益損失時(shí),旅游者有權(quán)向旅游行政管理部門或其委托的旅游質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)投訴；旅游行政管理部門或其委托的旅游質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)在接受旅游者投訴后,應(yīng)及時(shí)查明事實(shí),確因旅行社過(guò)錯(cuò)而致使旅游者權(quán)益受到損害的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者的損失程度,責(zé)令旅行社給予賠償。旅行社拒不承擔(dān)或無(wú)力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí),旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)從該旅行社的質(zhì)量保證金中劃撥賠償費(fèi)用。
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