89歲的癱瘓老人黃老太多年來(lái)第一次下床外出了，而這一次，家屬還把她綁在了輪椅上，這樣做不是為了別的，只是為了親自去農(nóng)業(yè)銀行補(bǔ)錄自己的高齡補(bǔ)貼發(fā)放卡資料。銀行方面對(duì)此解釋稱(chēng)，上門(mén)服務(wù)針對(duì)的只是意識(shí)清晰能夠正常了解的特殊儲(chǔ)戶(hù)，意識(shí)不清上門(mén)時(shí)無(wú)法簽訂委托書(shū)。

　　農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)升級(jí)

　　老人資料不全需補(bǔ)充

　　高齡補(bǔ)貼是國(guó)家對(duì)高齡老人的一項(xiàng)社會(huì)保障制度。70歲、80歲、90歲、100歲的老人每月分別可以領(lǐng)取50元、100元、200元、300元。我省的高齡補(bǔ)貼發(fā)放由農(nóng)業(yè)銀行代發(fā)。

　　“不久前社區(qū)通知，說(shuō)是農(nóng)業(yè)銀行的系統(tǒng)升級(jí)，我母親的農(nóng)行高齡補(bǔ)貼卡在開(kāi)戶(hù)時(shí)資料不全，現(xiàn)在需要補(bǔ)充下資料。如果不補(bǔ)充將影響母親領(lǐng)取補(bǔ)貼金?！秉h女士說(shuō)。據(jù)了解，最初為高齡老人發(fā)放補(bǔ)貼并開(kāi)戶(hù)辦卡時(shí)，一些老人使用的是戶(hù)口本。這次農(nóng)行系統(tǒng)升級(jí)后，使用戶(hù)口本開(kāi)戶(hù)的老人需要前往銀行補(bǔ)錄身份證信息。

　　老人癱瘓?jiān)诖步?年

　　說(shuō)話都十分困難

　　黨女士的母親黃老太今年已89歲高齡，一提起要補(bǔ)錄母親的高齡補(bǔ)貼卡，黨女士就頭疼不已。“母親癱瘓?jiān)诖步?年了，根本沒(méi)辦法下地，更別提還要去銀行辦業(yè)務(wù)?！秉h女士說(shuō)，她去附近的農(nóng)業(yè)銀行咨詢(xún)，可工作人員一聽(tīng)我母親的情況卻都拒絕為我們提供上門(mén)服務(wù)，母親必須親自去銀行補(bǔ)充資料。無(wú)奈之下，18日黨女士一家人把老人抬上輪椅，用床單把老人綁在輪椅上，加以固定，推到了附近的農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，為老人補(bǔ)充了銀行需要的資料。

　　昨日，華商報(bào)記者見(jiàn)到黃老太時(shí)，她躺在床上一動(dòng)不動(dòng)，連說(shuō)話都十分困難?！斑@么多年了，老人頭一次下地外出，是被逼無(wú)奈去銀行辦理業(yè)務(wù)?！奔胰苏f(shuō)。

　　銀行回應(yīng)：老人意識(shí)不清無(wú)法簽委托書(shū)

　　昨日，華商報(bào)記者聯(lián)系了這家農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)?！稗r(nóng)業(yè)銀行一直提倡為特殊情況的客戶(hù)可以提供上門(mén)服務(wù)。但這位89歲的老人因?yàn)橐庾R(shí)不清，我們真的沒(méi)辦法提供上門(mén)服務(wù)?！痹摼W(wǎng)點(diǎn)一負(fù)責(zé)人解釋。

　　“銀行的上門(mén)服務(wù)并非直接意義的上門(mén)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，而是由銀行這邊派兩名以上的工作人員上門(mén)，和客戶(hù)及客戶(hù)委托人溝通，簽訂法律認(rèn)可的委托協(xié)議，之后在委托協(xié)議期限內(nèi)，由委托人來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)?！痹撠?fù)責(zé)人稱(chēng)。按照該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的解釋?zhuān)诶先艘庾R(shí)不清的情況下，委托關(guān)系是無(wú)法建立的，銀行只能讓客戶(hù)親自來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理。

　　>>記者走訪

　　4家農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)中兩家拒絕上門(mén)服務(wù)

　　昨日，華商報(bào)記者走訪了西安市的4家農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。針對(duì)能否提供上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題，其中兩家以人手緊或不是開(kāi)戶(hù)行拒絕。

　　農(nóng)業(yè)銀行友誼東路分理處：

　　“老人只是癱瘓，如果可以正常交流，我們可以為他上門(mén)服務(wù)。但需要等一段時(shí)間，最近辦高齡補(bǔ)貼補(bǔ)充資料的老人比較多，前面還有26個(gè)客戶(hù)需要我們上門(mén)服務(wù)。按照我們上午去一家，下午去一家的速度。排到你至少也要半個(gè)月了。但如果老人沒(méi)辦法正常理解這項(xiàng)服務(wù)，意識(shí)不清楚，那我們就沒(méi)辦法上門(mén)服務(wù)了，畢竟我們這個(gè)營(yíng)業(yè)廳人少，希望你也理解一下?！?/p>

　　農(nóng)業(yè)銀行未央路支行：

　　“上門(mén)服務(wù)需要等一段時(shí)間，你先登記，前面還排了很多人，估計(jì)到5、6月了。老人必須要意識(shí)清楚，我們的上門(mén)要和他簽一個(gè)委托書(shū)。如果老人沒(méi)辦法和我們交流，那就沒(méi)辦法上門(mén)了?！?/p>

　　農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)東路分理處：

　　你開(kāi)戶(hù)行不在我們這啊，你最好去開(kāi)戶(hù)行辦理。

　　農(nóng)業(yè)銀行工農(nóng)路儲(chǔ)蓄所：

　　上門(mén)服務(wù)需要銀行的兩個(gè)員工一同前往，我們這是個(gè)小營(yíng)業(yè)廳，人手不夠，你還是去開(kāi)戶(hù)行申請(qǐng)上門(mén)服務(wù)吧。

　　>>聲音

　　家屬呼吁真正的柜臺(tái)到家

　　近年來(lái)銀行更加注重服務(wù)，紛紛提倡為特殊客戶(hù)上門(mén)服務(wù)，然而華商報(bào)記者了解到，多家銀行的上門(mén)服務(wù)，均是上門(mén)和客戶(hù)、委托人簽訂委托協(xié)議，再由委托人前往營(yíng)業(yè)廳辦理。

　　“高齡補(bǔ)貼發(fā)放針對(duì)的是老年人，可難免有一些老人是糊涂的，無(wú)法和人交流的。這些老人一旦腿腳不方便，又無(wú)法和上門(mén)來(lái)的銀行人員簽訂委托書(shū)，就成了死結(jié)。難道讓這些老人真的坐著輪椅擔(dān)架去銀行當(dāng)面辦理嗎？”黃老太的家人表示，“銀行的上門(mén)服務(wù)確實(shí)方便了很多人，但如果上門(mén)服務(wù)再往前走一步，做到帶著電腦和相關(guān)設(shè)備，把柜臺(tái)真正地帶到儲(chǔ)戶(hù)家里，真正的上門(mén)直接為特殊客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)就好了?！?/p>