伴隨微博時代的到來，一種全新的官民溝通方式應(yīng)運而生，利用政務(wù)微博發(fā)布信息，溝通對話，各級政府部門寄希望借助政務(wù)微博提升政府職能。然而，當下政務(wù)微博引領(lǐng)風氣之先的同時，也暴露了一些問題，政務(wù)微博發(fā)展走在全國前列的廣州市，近日不少政府部門對其官微運營表示擔憂，其中無錢無編制、人手緊、怕出錯等尤為引人關(guān)注。
這些擔憂與上級管理部門的要求有一定關(guān)系，據(jù)了解，廣州要求每個部門的官方微博每天發(fā)布不少于5條微博(不含轉(zhuǎn)發(fā))。這種硬性要求意在激發(fā)微博活力，防止政務(wù)微博陷入“癡呆”、“僵尸”狀態(tài)。要求是否合理有待檢驗，實際情況是，不同政府部門的信息發(fā)布資源的確存在差異，有的政府部門信息更新快，網(wǎng)友的溝通需求也多，故能從容完成任務(wù)；有的部門相對冷清，則只能迫于考核壓力勉力為之，但從微博的實質(zhì)溝通效果來看，卻乏善可陳。鑒于不同政府部門的差異，從各部門的實際情況考慮，采取差異化的考核標準，或為務(wù)實之策。
政務(wù)微博是一種相對開放的溝通渠道，考驗在所難免。當前政務(wù)微博發(fā)展處在摸索階段，值得注意的是，政府部門提及的上述困惑，比如其所受到的考核壓力，對運營成本的擔憂等，都暴露出當前政務(wù)微博定位不清的現(xiàn)狀。作為與民眾溝通對話的工具，相對務(wù)實的定位或該以實現(xiàn)有效溝通與服務(wù)民眾為目的，一方面指引民眾享用政府服務(wù)，提供辦事、申訴的渠道和辦法，另外對于民眾反映的問題及時回應(yīng)，實現(xiàn)雙方的良性互動。
有必要認清政務(wù)微博的天然局限性，它打造的虛擬政府，所能發(fā)揮的作用畢竟還極為有限。曾在烏坎事件中及時表態(tài)并紓解網(wǎng)友情緒的@廣東政法微博對此有清醒的認識，其負責人在總結(jié)運營經(jīng)驗時提到，應(yīng)該引導網(wǎng)民通過法律渠道解決問題，避免讓政務(wù)微博替代甚至干擾其他常規(guī)化、制度化渠道的運轉(zhuǎn)與職能發(fā)揮。一個夸夸其談并有著高水準網(wǎng)感的政務(wù)微博，并不意味著就能給網(wǎng)民帶來實質(zhì)的便利，必須結(jié)合服務(wù)的有效性和服務(wù)效率考慮，網(wǎng)民才能真正從中受惠。
運營政務(wù)微博的壓力首先是來自網(wǎng)民，而不是上級管理部門，即要結(jié)合部門實際，梳理網(wǎng)民存在哪些互動需求，而不是鑒于上級的硬性要求，以實現(xiàn)此硬性要求為終極目的。如果不結(jié)合部門實際，加強與網(wǎng)友互動，并為之提供有效服務(wù)；如果政務(wù)微博仍然沿襲過去的互動老路，單純將其視為政府宣傳的新渠道，那么，政務(wù)微博的用武之地無疑極為有限。
為達到溝通和服務(wù)網(wǎng)友的目的，無疑需要為政務(wù)微博運營支付一定的成本。當前政務(wù)微博蔚然成風，各級政府部門爭相在網(wǎng)上亮相，但在為網(wǎng)友提供什么服務(wù)，如何提供有效服務(wù)，以及服務(wù)的工作量等問題上，負責運營的政府單位或應(yīng)該有所思考，畢竟，每一份投入都應(yīng)該在具體工作中產(chǎn)生實質(zhì)的效果。
相關(guān)新聞
更多>>
