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　　映象網(wǎng)訊 今年以來，襄城縣供電局積極創(chuàng)新服務(wù)方式、方法，通過實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)“望、聞、問、切”四診法，進一步強化干部員工主動服務(wù)意識，改進工作作風，規(guī)范工作行為，使全局干部員工服務(wù)水平得到全面提升。

　　襄城縣供電局為提升服務(wù)水平，使電力客戶用上滿意電、放心電，推出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)“望、聞、問、切”四診法，“四診法”的具體內(nèi)容如下：“望”，就是窗口單位一線人員學會通過觀察來判斷客戶的基本需求，做到超前規(guī)劃、有的放矢;“聞”，就是學會傾聽，通過開展電力職工與客戶交友結(jié)伴活動，從與客戶的溝通中了解客戶需求和客戶心愿，為下一步的服務(wù)工作打好基礎(chǔ);“問”，就是加強與地方有關(guān)部門的溝通，多渠道弄清全縣經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，變被動服務(wù)為主動介入;“切”是指通過以上幾步的了解和判斷，對當前服務(wù)工作進行深刻剖析，查漏補缺，創(chuàng)新服務(wù)模式，完善服務(wù)制度，提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)，滿足客戶需求，全方位做好服務(wù)工作。

　　襄城縣供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)“四診法”的實施，為該局全面完成今年迎峰度冬和春節(jié)保電任務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。據(jù)悉，今年以來該局累計走訪電力客戶128戶，收集客戶建議16條，主動為企業(yè)和重要客戶辦實事70余件，實現(xiàn)行風建設(shè)零投訴。（李爾校）